Política de devoluciones y cambios
Última actualización: 16 de octubre de 2026. Aplica a compras realizadas en mucarefacciones.com, operada por MUCAREFACCIONESS, S.A.S., RFC MUC200527H77.
1. Plazo
Puedes solicitar la devolución o el cambio de tu producto dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que lo recibiste.
2. Condiciones del producto
- El producto debe estar en su empaque original, completo (con todos sus accesorios y piezas), sin uso y sin daños.
- La devolución o el cambio se autoriza después de que revisemos tu solicitud y el producto.
3. Cómo solicitarla
- Escríbenos a hola@mucarefacciones.com o por WhatsApp al 33 1894 8032, con tu número de orden de compra, el producto a devolver, el motivo y fotos del producto y su empaque.
- Revisaremos tu solicitud y te confirmaremos si procede, junto con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
- Una vez autorizada la solicitud, cuentas con 3 días naturales para entregar el paquete a la paquetería.
- Cuando recibamos el producto lo revisaremos y emitiremos un dictamen. Si es favorable, procederemos al cambio o al reembolso conforme a esta política.
Costo de la guía de devolución: nosotros pagamos la guía cuando el motivo es un error de MUCA Refacciones (producto distinto al pedido o compatibilidad incorrecta en la ficha), un producto defectuoso o daños de transporte. Si la devolución o el cambio es porque cambiaste de opinión o pediste una pieza que no era la adecuada para tu vehículo, la guía corre por tu cuenta.
4. Cambios
Si deseas cambiar tu producto por otro de mayor valor, pagarás la diferencia. Si el nuevo producto es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia por el mismo medio de pago que utilizaste, conforme a los plazos de la sección 5. El cambio está sujeto a disponibilidad.
5. Reembolsos según tu método de pago
- Tarjeta de crédito o débito: el reembolso se hace a la misma tarjeta con la que pagaste. El abono se realiza en 2 días hábiles después del dictamen favorable; el tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
- PayPal: el reembolso se hace a la misma cuenta de PayPal con la que pagaste; el tiempo en que se refleja depende de PayPal.
- Transferencia, depósito o pago en OXXO: el reembolso se realiza por transferencia bancaria en 3 días hábiles después del dictamen favorable. Para ello necesitamos una CLABE interbancaria de 18 dígitos a nombre del titular de la compra, que nos enviarás por correo o WhatsApp.
6. Producto incorrecto o defectuoso
Si recibiste un producto distinto al que compraste, con daños de transporte o con un defecto de fabricación, avísanos lo antes posible con fotos. Consulta también nuestra política de garantía. Si la ficha del producto indicaba una compatibilidad incorrecta, realizamos el cambio sin costo para ti.
7. Casos en los que no procede
No procederá la devolución o el cambio cuando el producto haya sido instalado o usado, esté incompleto, sin su empaque original, presente daños causados por el cliente, o la solicitud se realice fuera del plazo de 30 días.
8. Tus datos
Los datos personales que nos proporciones para gestionar tu devolución o cambio (nombre, contacto, datos de la compra y, en su caso, CLABE) se usan únicamente para atender tu solicitud y se tratan conforme a nuestro Aviso de Privacidad.
Atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 10:00 a 14:00 h (hora del centro de México).
