Aviso de privacidad
Última actualización: 16 de octubre de 2026.
Lo esencial, en breve
- Usamos tus datos para que tu compra llegue bien, para atenderte y para cumplir con la ley. Eso es indispensable.
- Si además quieres recibir promociones o ver anuncios nuestros en otras plataformas, es opcional y puedes decir que no cuando quieras.
- No vendemos tu información.
- No guardamos los números de tu tarjeta: los captura directamente quien procesa el pago.
- Para consultar, corregir o borrar tus datos, escríbenos a hola@mucarefacciones.com.
1. Quién se hace cargo de tus datos
La tienda mucarefacciones.com es operada por MUCAREFACCIONESS, S.A.S., con RFC MUC200527H77 (en este aviso, “MUCA Refacciones”, “nosotros” o “nos”). Somos la persona moral responsable de decidir cómo se usan tus datos personales y los tratamos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”).
- Domicilio fiscal: Calle Ley 2951, Col. Residencial Juan Manuel, C.P. 44680, Guadalajara, Jalisco, México.
- Domicilio de atención y para recibir notificaciones: Río de Janeiro 2125, Providencia 3a Sección, C.P. 44630, Guadalajara, Jalisco, México.
- Correo para temas de datos personales: hola@mucarefacciones.com.
- Teléfono y WhatsApp: 33 1894 8032.
Este aviso aplica si navegas o compras en el sitio, si nos escribes por correo, teléfono o WhatsApp, o si pides una garantía o una devolución, o si facturas tu compra en línea.
2. Qué información recopilamos y de dónde sale
| Tipo de información | Ejemplos | Cómo la obtenemos |
|---|---|---|
| Contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp | Tú nos la das al comprar, al crear tu cuenta o al escribirnos |
| Envío | Calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal, referencias y quién recibe | Tú la capturas al pagar |
| Compra | Productos, importes, número de orden, fecha, método de pago elegido y estatus del pago | Se genera cuando haces tu pedido |
| Pago | Datos de tu tarjeta o cuenta, necesarios para cobrar | Los captura directamente el procesador de pagos; nosotros solo recibimos la confirmación del cobro y, en algunos casos, los últimos dígitos de la tarjeta |
| Facturación | RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI | Tú la capturas en nuestro facturador en línea |
| Vehículo | Marca, modelo, año, motor, número de parte o VIN | Tú nos lo compartes para confirmar compatibilidad |
| Reembolsos | CLABE interbancaria a nombre del titular de la compra | Solo si tu reembolso se hace por transferencia |
| Navegación | Dirección IP, navegador y dispositivo, páginas y productos vistos, acciones como agregar al carrito, origen de la visita | Automáticamente, mediante cookies y pixeles (sección 5) |
| Mensajes | El contenido de tus correos, chats o mensajes de WhatsApp y las fotos que nos mandes | Cuando te comunicas con nosotros |
No te pedimos datos personales sensibles (como salud, origen racial, religión o ideología) y te pedimos que no nos los envíes.
3. Para qué usamos tu información
Usos necesarios (sin ellos no podríamos darte el servicio)
- Registrar tu pedido, cobrarlo, prepararlo y mandarlo a tu domicilio.
- Avisarte del estado de tu compra y darte tu número de guía.
- Ayudarte a elegir la pieza correcta para tu vehículo y responder tus dudas.
- Tramitar garantías, cambios, devoluciones y reembolsos.
- Expedir tu factura y llevar nuestra contabilidad y demás obligaciones legales.
- Detectar y evitar fraudes y cuidar la seguridad de la tienda.
Usos adicionales (opcionales)
- Mandarte ofertas, novedades y recordatorios de carrito por correo, WhatsApp u otros medios.
- Mostrarte anuncios nuestros en Meta (Facebook e Instagram), TikTok y Google, de acuerdo con lo que viste en la tienda (a esto se le llama remarketing o publicidad personalizada).
- Pedirte tu opinión sobre tu compra y publicar reseñas.
- Analizar cómo se usa la tienda para mejorar el catálogo, los precios y la atención.
Cómo decir que no a los usos opcionales: escríbenos a hola@mucarefacciones.com con el asunto “No a usos opcionales” y tu nombre y correo de compra. Lo registramos en un máximo de 5 días hábiles. También puedes darte de baja de nuestros correos con el enlace al final de cada mensaje. Si dices que no, tu compra, tu envío y tu garantía no se ven afectados. Si no nos dices nada, entendemos que aceptas estos usos adicionales.
4. Con quién compartimos tu información
No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a operar la tienda o cuando la ley lo exige:
| Quién | Para qué | Qué datos reciben |
|---|---|---|
| Paqueterías y servicios de mensajería (por ejemplo Estafeta, DHL, FedEx, Redpack, Paquetexpress, Castores, Mercado Envíos, 99 minutos) | Entregar tu pedido | Nombre, domicilio de entrega, teléfono y contenido del paquete |
| Procesadores de pago (por ejemplo Mercado Pago, PayPal y los servicios de pago de Shopify) | Cobrar, prevenir fraudes y reembolsar | Datos de pago, monto, datos de contacto y de facturación necesarios para la operación |
| Shopify | Plataforma donde está alojada la tienda: guarda pedidos, clientes y mensajes | Todos los datos de tu compra y cuenta |
| Google (Analytics y Tag Manager) | Medir visitas y cómo se usa el sitio | Datos de navegación y del dispositivo |
| Meta (Meta Pixel) y TikTok (TikTok Pixel) | Medir resultados de anuncios y, si no te opones, mostrarte publicidad personalizada | Datos de navegación y de compra, y en algunos casos correo o teléfono cifrados |
| Aplicaciones de reseñas (por ejemplo Yotpo, Reputon) | Invitarte a opinar y mostrar reseñas | Nombre, correo y producto comprado |
| Facturador en línea y proveedor autorizado de certificación (PAC) | Generar, timbrar y enviarte tu CFDI | Datos fiscales que captures y datos de tu compra |
| Autoridades | Atender un requerimiento legal, fiscal o judicial | Los que la autoridad solicite conforme a la ley |
Varios de estos proveedores guardan información en servidores fuera de México y se rigen también por sus propios avisos de privacidad. Con los proveedores que operan por nuestra cuenta (por ejemplo Shopify, paqueterías y procesadores de pago) no necesitamos tu consentimiento adicional para que traten los datos que requiere el servicio. Los usos con fines de publicidad personalizada son de los opcionales: puedes oponerte como se explica en la sección 3.
5. Cookies, pixeles y tecnologías similares
Una cookie es un archivo pequeño que el sitio guarda en tu navegador; un pixel es un código que avisa a otra plataforma que realizaste cierta acción. Los usamos así:
| Para qué | Qué hacen | ¿Se pueden desactivar? |
|---|---|---|
| Funcionamiento | Recuerdan tu carrito, mantienen tu sesión y protegen el pago | Sí en tu navegador, pero la tienda dejaría de funcionar bien |
| Analítica (Google) | Cuentan visitas y muestran qué páginas y productos interesan | Sí |
| Publicidad (Meta, TikTok, Google) | Miden anuncios y permiten mostrarte publicidad de acuerdo con tu navegación | Sí |
Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, y limitar la publicidad personalizada desde las preferencias de anuncios de tus cuentas de Meta, TikTok y Google.
6. Tus derechos y cómo ejercerlos
La Ley te da cuatro derechos, conocidos como derechos ARCO:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación: pedir que corrijamos datos incorrectos o incompletos.
- Cancelación: pedir que borremos tus datos cuando ya no se necesiten o se estén usando indebidamente.
- Oposición: pedir que dejemos de usar tus datos para un fin en particular.
Paso a paso:
- Envía un correo a hola@mucarefacciones.com con el asunto “Derechos ARCO”, o entrega tu escrito en Río de Janeiro 2125, Providencia 3a Sección, C.P. 44630, Guadalajara, Jalisco, México, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 10:00 a 14:00 h (hora del centro de México).
- Incluye: tu nombre completo; un correo o domicilio para responderte; una copia de tu identificación oficial (o carta poder si te representa otra persona); la descripción de los datos y del derecho que quieres ejercer; y, si es una rectificación, el dato correcto con un comprobante.
- Te respondemos si procede o no en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos tu solicitud completa. Si necesitamos más información, te la pedimos dentro de los primeros 5 días hábiles.
- Si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Estos plazos se pueden ampliar una sola vez por el mismo tiempo si el caso lo justifica.
Hacerlo no cuesta. Solo podríamos cobrarte gastos de envío o copias si pides la información impresa o reproducida. Si la ley nos obliga a conservar algún dato (por ejemplo, tus facturas), te explicaremos por qué no podemos borrarlo todavía.
7. Retirar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos
Puedes retirar en cualquier momento el permiso que nos diste, siguiendo los mismos pasos de la sección 6 y señalando que se trata de una “revocación de consentimiento”. Ten en cuenta que, si lo retiras para los usos necesarios mientras tienes un pedido o trámite abierto, no podremos terminar ese pedido o trámite. Para recibir menos mensajes, basta con usar el enlace de baja o pedirnos que te quitemos de la lista de promociones.
8. Cuánto tiempo guardamos tus datos y cómo los cuidamos
Conservamos tus datos mientras sean necesarios para atender tu compra, tu garantía y tus solicitudes, y después durante los plazos que fijen las leyes fiscales y mercantiles. Al terminar ese tiempo los bloqueamos y luego los eliminamos. Usamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para protegerlos, como accesos con contraseña y conexión cifrada (HTTPS). Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos.
9. Si no estás conforme
Escríbenos primero: queremos resolverlo. Si consideras que se vulneraron tus derechos o que no atendimos tu solicitud, puedes presentar tu inconformidad ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares conforme a la Ley publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025. El plazo para hacerlo es de 15 días contados a partir de nuestra respuesta o de que venza el plazo que teníamos para darla. El antes llamado INAI ya no tiene esta función.
10. Cambios a este aviso
Si actualizamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con la fecha de actualización. Si el cambio modifica de fondo para qué usamos tus datos o con quién los compartimos, te lo avisaremos además por correo o con un aviso visible en la tienda. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes oponerte escribiéndonos a hola@mucarefacciones.com.
Última actualización: 16 de octubre de 2026.
